Retours & Remboursements

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, pour les articles non personnalisés.

Produits éligibles au retour :

• Objets gravés au laser standards non personnalisés (Fleurs de Vie en bois de tilleul, plateaux en bois massif)
• Bracelets commandés sans personnalisation via l'Oracle de Guidance
• Roll-ons, fumigations et accessoires en parfait état, non utilisés

L'article retourné doit nous parvenir neuf, complet et dans son emballage d'origine. Les frais de retour restent à la charge du Client. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et vérification de l'article.

Chaque pièce sur-mesure est façonnée à la main, uniquement après votre commande et avec l'intention que vous y avez confiée : elle vous est, par nature, unique et exclusivement destinée.

Cette exception ne porte évidemment pas atteinte aux garanties légales : un article présentant un défaut de conformité ou un vice caché est toujours pris en charge (voir nos Conditions Générales de Vente, Article 7).

Avant tout renvoi, contactez impérativement notre service client à l'adresse commandes@pierredofee.fr. Aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable.

Merci de préciser dans votre message :

• Votre numéro de commande
• L'article concerné et le motif du retour
• Une photo, le cas échéant, en cas de défaut constaté

Nous vous communiquerons alors la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour. Les retours expédiés sans accord préalable ou ne respectant pas les conditions ci-dessus pourront être refusés.