Retours & Remboursements

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, pour les articles non personnalisés.

Produits éligibles au retour :

• Les créations de la gamme « Bracelet Intuitif » : montées sur fil élastique, elles s'ajustent — le tour de poignet indiqué est une aide au montage, pas une mesure sur-mesure.
• Les bracelets choisis parmi les modèles du catalogue, y compris au sein du Pack « Rituel Sacré » : choisir un modèle proposé n'est pas une personnalisation.
• Les objets gravés au laser selon un motif standard (Fleurs de Vie en bois de tilleul, plateaux en bois massif).
• Les bagues, colliers, boucles d'oreilles et accessoires de la sélection, en parfait état et non utilisés.
• Les roll-ons et articles de fumigation non ouverts.

L'article retourné doit nous parvenir neuf, complet et dans son emballage d'origine.

Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement peut être différé jusqu'à réception du bien retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements (art. L221-24 du Code de la consommation).

En cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien, la Maison se réserve le droit d'en facturer la valeur au Client (art. L221-23 du Code de la consommation).

Un bijou ajusté à une mesure que vous nous communiquez est spécifiquement préparé pour vous : la pièce vous est par nature destinée et ne peut être proposée à quelqu'un d'autre.

À l'inverse, la fabrication à la commande, à elle seule, n'écarte pas ce droit : les bracelets du catalogue — y compris celui que vous sélectionnez au sein du Pack « Rituel Sacré » — et les créations « Bracelet Intuitif », montées sur fil élastique (le tour de poignet indiqué est une aide au montage, la pièce s'ajuste), conservent votre droit de rétractation de 14 jours.

Cette exception ne porte évidemment pas atteinte aux garanties légales : un article présentant un défaut de conformité ou un vice caché est toujours pris en charge (voir nos Conditions Générales de Vente, Article 7).

Avant tout renvoi, contactez impérativement notre service client à l'adresse commandes@pierredofee.fr. Aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable.

Merci de préciser dans votre message :

• Votre numéro de commande
• L'article concerné et le motif du retour
• Une photo, le cas échéant, en cas de défaut constaté

Nous vous communiquerons alors la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour. Les retours expédiés sans accord préalable ou ne respectant pas les conditions ci-dessus pourront être refusés.